1. Como cancelar
O cancelamento é feito por si, na área de subscrição da sua conta, sem telefonemas nem justificações. Se preferir, escreva para contato@hebrewx.pt e tratamos do assunto.
2. Efeitos do cancelamento
- Durante os 14 dias gratuitos: mantém o acesso até ao último dia do período gratuito e não há qualquer cobrança. Cancelar ao terceiro dia não lhe tira os outros onze.
- Com subscrição paga: a renovação automática é cancelada e o acesso mantém-se até ao fim do período já pago. Não há novas cobranças.
- Os documentos que já emitiu e os dados que introduziu continuam acessíveis até ao fim do período pago. Recomendamos que exporte o SAF-T e o que precisar antes dessa data.
- Pode reativar a subscrição mais tarde: os dados anteriores continuam associados à conta enquanto esta não for eliminada.
3. Reembolsos
Não há reembolso proporcional do mês já começado. A subscrição é mensal e não cobramos nada adiantado além do mês em curso, pelo que cancelar não deixa valores presos: o que já pagou dá-lhe acesso até ao fim desse mês, e depois não há mais cobranças.
A razão de ser assim, escrita para não parecer arbitrária: tem 14 dias gratuitos antes da primeira cobrança, o cancelamento é feito por si a qualquer hora e produz efeito no fim do período pago. Quem experimenta não paga, e quem paga sabe quando e quanto. É também a prática corrente nas subscrições mensais de software.
Devolvemos sempre o que foi cobrado por erro nosso — uma cobrança repetida, uma cobrança depois de ter cancelado, ou um valor diferente do plano que escolheu. Basta dizer-nos para contato@hebrewx.pt e tratamos disso, sem prazo para reclamar e sem ter de justificar nada.
Qualquer reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, através da Mollie, e pode levar alguns dias úteis a aparecer na conta ou no cartão de origem, dependendo da instituição bancária.
Sobre o direito de livre resolução de 14 dias que a lei prevê para contratos celebrados à distância: se contratar na qualidade de consumidor, ele assiste-lhe. Na prática, esse prazo e o período gratuito coincidem — os 14 dias contam-se desde a subscrição e a primeira cobrança só acontece no 15.º dia. Resolver o contrato dentro do prazo legal nunca envolve, por isso, um valor a devolver.
4. Pagamentos que falham
Se uma cobrança não passar, avisamos por email e a subscrição fica marcada como pendente de regularização. Tem 3 dias para resolver sem qualquer interrupção.
Passado esse prazo, a única coisa que deixa de poder fazer é emitir documentos novos. Continua a aceder à conta, a consultar e descarregar tudo o que já emitiu e a exportar o SAF-T para o seu contabilista, sem limite de tempo. Os dados são seus e não ficam reféns de uma cobrança falhada. Nada é apagado.
Assim que o pagamento passar, volta tudo ao normal de imediato, sem ter de pedir nada a ninguém.
5. Eliminar a conta
O cancelamento da subscrição não elimina, por si, a conta e os dados. Para pedir a eliminação definitiva, escreva para contato@hebrewx.pt. A eliminação respeita os prazos de conservação que a lei impõe aos registos de faturação, indicados na Política de Privacidade.